Informations de Livraison – Bricoro

Annulations & Modifications de Commande

Les annulations sont possibles uniquement dans les 16 heures suivant la confirmation de commande.

Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée.

Les modifications sont possibles uniquement au niveau de l’article, ce qui signifie :

• Il n’est pas possible de modifier l’intégralité d’une commande
• Il n’est pas possible de modifier la quantité commandée
• Les variantes d’un article (taille, couleur, etc.) peuvent être modifiées sous réserve de disponibilité
  

Veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier une variante. Plus la demande est effectuée tôt, plus les chances de succès sont élevées.

Zones de Livraison

Bricoro livre dans le monde entier depuis nos centres logistiques internationaux, principalement situés en Chine.

Frais de Livraison

• Livraison gratuite à partir de 99 € d’achat
• En dessous de ce montant, les frais applicables sont affichés lors du passage en caisse
  

Transporteurs

DHL (ou transporteur équivalent selon le produit)

Temps de Traitement

Le traitement des commandes prend généralement 2 à 4 jours ouvrés, selon le volume de commandes.

Une option de traitement express peut être disponible en supplément selon le produit.

Délais de Livraison Estimés (après expédition)

• Allemagne : 5 à 10 jours ouvrés
• Autriche : 6 à 12 jours ouvrés
  

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de périodes de forte affluence ou de contrôles douaniers.

Expédition depuis des Entrepôts Étrangers

Certains produits sont expédiés depuis des entrepôts étrangers.

Dans ces cas, l’acheminement vers l’Allemagne ou l’Autriche est assuré par des transporteurs internationaux tels que YunExpress, Yanwen ou 4PX.

Après l’importation, la livraison finale est prise en charge par un transporteur local (DHL ou DPD).

Afin de vous proposer les versions les plus récentes de nos produits, certaines commandes sont expédiées directement depuis notre réseau logistique international.

Le nom figurant sur l’emballage peut donc différer du nom de la boutique Bricoro.

Vous recevrez toutefois le produit commandé, contrôlé et conforme à nos standards de qualité.

Suivi de Commande

Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail lors de l’expédition.

À noter :

• Le statut de suivi peut prendre 1 à 3 jours ouvrés pour s’actualiser
• L’e-mail de confirmation d’expédition est généré lors de l’enregistrement du colis, pas nécessairement lors de son départ physique
  

Suivi des Envois Internationaux

Pour les envois internationaux :

• Le numéro de suivi fourni correspond au transporteur international
• Ce numéro peut ne pas fonctionner directement sur le site de DHL ou DPD
  

Via le lien de suivi contenu dans l’e-mail, vous pourrez :

• Suivre l’acheminement international
• Trouver le numéro du transporteur local sous la mention “last-mile tracking” ou “end-mile tracking”
  

Assurance & Colis Perdus

Tous les colis sont assurés.

Si un colis est perdu pendant le transport, Bricoro organise gratuitement un renvoi.

Tentatives de Livraison & Retours

Le transporteur effectue jusqu’à trois tentatives de livraison sur une période de deux semaines.

En cas d’échec, un avis de passage est généralement déposé dans la boîte aux lettres.

Retour après échec de livraison

Si les trois tentatives échouent :

• Le colis est retourné à Bricoro
• Des frais équivalents à 50 % de la valeur de la commande seront facturés pour couvrir les coûts logistiques
  

Cela s’applique également en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.

Si aucun avis de passage n’a été déposé, veuillez contacter directement le transporteur local avec votre numéro de suivi.

Si vous disposez uniquement d’un numéro de suivi international sans numéro DHL/DPD, contactez d’abord notre service client.

Support & Contact

Pour toute question concernant votre commande, l’expédition ou la livraison, notre équipe Bricoro est à votre disposition.

Contactez-nous simplement par e-mail — nous vous répondrons dans les plus brefs délais.